ابزاری ضروری برای هر شرکت و سازمان

نرم افزار مرکز پشتیبانی تحت وب

به مکاتبات و ارسال فایل در تلگرام، ایتا، واتس اپ و ... پایان دهید!

نرم‌افزار مرکز پشتیبانی تحت وب حسابان کو، (Web-Based Help Desk Software) ابزاری است که به کسب‌وکارها و سازمان‌ها امکان می‌دهد تا درخواست‌ها و مشکلات کاربران را مدیریت کنند. این نرم‌افزار از طریق مرورگر وب در دسترس است و شامل قابلیت‌های زیر است:

ویژگی‌های اصلی نرم‌افزار مرکز پشتیبانی تحت وب:

  1. سیستم ثبت و مدیریت درخواست‌ها (Ticketing System):
    امکان ثبت، اولویت‌بندی و پیگیری درخواست‌ها یا مشکلات کاربران.

  2. پایگاه دانش (Knowledge Base):
    ارائه مستندات و مقالات راهنما برای پاسخگویی سریع به سوالات متداول.

  3. پشتیبانی زنده به شما (Live Chat):
    ارتباط مستقیم با مرکز پشتیبانی نرم افزار از طریق چت آنلاین.

  4. گزارش‌دهی و تحلیل (Reporting and Analytics):
    ارائه گزارش‌های کامل از عملکرد تیم پشتیبانی، تعداد درخواست‌ها و زمان پاسخگویی.
  5. یکپارچگی با ابزارهای دیگر (Integrations):
    قابلیت توسعه و اتصال به سیستم‌های CRM، ایمیل، پیام‌رسان‌ها و ابزارهای مدیریت پروژه.

  6. قابلیت سفارشی‌سازی (Customization):
    امکان تغییر ظاهر و تنظیمات نرم‌افزار بر اساس نیازهای سازمان.

مزایای استفاده از نرم‌افزار تحت وب:

  • دسترسی آسان از هر مکان و با هر دستگاهی.
  • عدم نیاز به نصب و نگهداری نرم‌افزار روی سیستم کاربران.
  • به‌روزرسانی‌های مداوم و بدون دخالت کاربر.
  • کاهش هزینه‌های فناوری اطلاعات و نگهداری.

پلن اقتصادی

قیمت: 6000000 تومان سالیانه

  • ارسال و دریافت تیکت
  • ضمیمه انواع فایل
  • فضای میزبانی 1 گیگابایت
  • میزان 5000 پیامک سالیانه
  • قالب پیش فرض
  • تحویل: سه روزِ کاری

پلن حرفه ای

قیمت: 12000000 تومان سالیانه

  • ارسال و دریافت تیکت
  • ضمیمه انواع فایل
  • فضای میزبانی 5 گیگابایت
  • میزان 10000 پیامک سالیانه
  • قالب اختصاصی
  • تحویل: یک هفته کاری
نیاز به آشنایی بیشتر دارید؟

ما یک پیشنهاد ویژه برای شما داریم!

شما می توانید در صورت تمایل، نسخه آزمایشی رایگان یک هفته ای را بکار بگیرید و در صورت تایید، سفارش پلن مدنظر خود را نهایی نمایید.

سوالات متداول کاربران

پشتیبانی نرم افزار چگونه است؟

پشتیبانی نرم افزار شامل چند نوع می باشد. اگر به هر علتی، باگ نرم افزاری در نسخه ی شما پیدا شود، سرویس دهنده سریعا اقدام به برطرف سازی آن می نماید ولی اگر پشتیبانی به منظورِ توسعه باشد، صرفا در پلن اختصاصی فراهم می باشد. بدیهی ست که هزینه توسعه، بسته به نوع درخواست، متعاقبا اعلام می گردد.

امکان اتصال به وب سایت اختصاصی فراهم است؟

امکان لینک شدن به وب سایت وجود دارد، ولی امکان ران کردنِ نرم افزار بصورت Self-Host وجود ندارد. 

ضمنا شما می توانید در صورت نیاز به استفاده از لیست کاربرانِ موجود، پلن اختصاصی را تهیه نموده و در اینصورت امکان توسعه پذیریِ ارتباط با وب سایت، در صورت پشتیبانیِ میزبانی و وب سایتِ مربوطه، فراهم می باشد.

امکان ارتقای پلن وجود دارد؟

بله. شما می توانید در هر زمان، با ارسال یک درخواست در تیکت ستر داخلی (بین شما و مجموعه ی ما) اعلام نیاز نموده و پس از اخذ مابه تفاوت هزینه، پلنِ شما ارتقا می باید.

اختلالات معمول نرم افزار شامل چه مواردی می شود؟

اکثر اختلالات نرم افزار مرتبط به استفاده از طریق ف ی ل ت ر ش ک ن های با اعتبارِ آی پی پایین می باشد. یا اینکه سرعت اینترنت مشترکینِ شما پایین باشد.

با یک روال اصولی و استاندارد، نرم افزار هیچ باگ خاصی ندارد.

آیا امکان استفاده در فضای میزبانی اختصاصی فراهم است؟

خیر. این نرم افزار فقط در سرورهای حسابان کو ران شده و امکان استفاده Self-Hosted میسر نیست.

شرایط توسعه نرم افزار چگونه است؟

توسعه و شخصی سازی نرم افزار، فقط در پلنِ اختصاصی قابل اجراست.

اگر پلنِ انتخابی اختصاصی باشد، امکان توسعه فراهم می باشد. بدیهی ست که بسته به نوع درخواست، توسعه ی مدنظر اعلام قیمت و بازه زمانی شده و اجرا می گردد.