کاربر گرامی؛ به منظور آشنایی بیشترِ شما با نرم افزار مرکز پشتیبانی تحت وب (تیکت سنتر) حسابان کو، امکاناتِ نرم افزار به همراه تصاویر بخش های مختلفِ آن درج شده است. لطفا در صورت هرگونه ابهام یا سوالاتِ بیشتر، مراتب را با واحد مشاوره و پشتیبانی ما هماهنگ نمایید.
* برای بزرگنمایی هر تصویر، روی تصویر کلیک نمایید.
* این محصول در حال بروزرسانی های ساختاری می باشد که امکان آن را ارتقا خواهد داد. در این بخش صرفا به معرفی امکانات اصلی پرداخته ایم.
نمای کلی داشبوردِ مرکز پشتیبانی
صفحه مشاهده تیکت ها (ادمین)
در این بخش، لیستِ تیکت های ارسال و دریافت شده بین کارمندان سامانه و مشتریانِ سامانه مشاهده می شود.
فیلترهای کاربردیِ عنوان، نامِ شخص، شرکت، موضوع و ... در جستجوی سریع تیکتی خاص، در انبوهِ تیکت ها، بسیار مورد نیاز است.
ضمنا جهت مشاهده سریع، تیکت های پاسخ داده نشده، بصورت زمان بندی شده، به رنگ های زرد، سبز و قرمز تغییر پیدا می کند.
همینطور، آیکونِ نشانگرِ کنارِ هر شماره ی تیکت، تعیین کننده ی آغاز کننده ی آن تیکت می باشد. (کارمند یا مشتری)
لازم به ذکر است، امکان حذفِ تیکت فقط برای مدیر اصلی سامانه، که خریدارِ سامانه می باشد فراهم است.
تنظیم دپارتمان ها (ادمین)
لازمه ی هر سامانه مرکز پشتیبانی، بخش بندی و ساخت دپارتمان می باشد.
در این بخش از سامانه، مالک سامانه امکان بخش بندی های مورد نیاز و بدون محدودیت را دارد.
برای هر دپارتمان، امکان اختصاصِ یک مدیر و تعداد بی نهایت کارمند نیز فراهم می باشد.
تعریف کارمندان (ادمین)
شما در سامانه امکان تعریف کارمندان در دو سطح مدیر دپارتمان، یا کارمند دپارتمان را دارید.
این کارکرد بدین صورت می باشد که در هنگام تعریف یک مشتریِ جدید، امکان ارتباط انحصاریِ آن مشتری با دپارتمانِ مرتبط و کارمندِ مرتبط را تعیین می نمایید.
بدیهی ست که کارمندان به تیکت های یکدیگر اشراف نداشته، و مدیر دپارتمان نیز امکان مشاهده تمام تیکت های کارمندانِ زیرگروهِ خود را در پنلِ خود خواهد داشت.
تعریف مشتریان (ادمین)
در این سامانه، مشتریان در ابتدا از سمتِ مدیر سامانه تعریف می گردد.
یکی از مزایایِ این سامانه، که در بخش قبل نیز اشاره شد، امکان تعریف هر مشتری و تخصیص ارتباطِ آن صرفا با کارمندِ خاص از یک دپارتمان خاص می باشد.
این قابلیت از انبوه تیکت ها در یک پنل جلوگیری کرده و همینطور، استقلال عملیاتی کارمندان را فراهم می سازد.
بدیهی ست که مدیر هر دپارتمان به تمام تیکت های زیرگروهِ خود، و مدیر اصلی سامانه به تمام تیکت های تمام گروه ها در پنلِ خود اشراف دارد.
انتقال تیکت ها (ادمین)
امکان انتقالِ تیکت بین دپارتمان ها و کارمندان، یکی از قابلیت های خاص این سامانه است.
مدیر دپارتمان می تواند تیکت های مشتریانِ زیرگروهِ خود را، بین کارمندان جابجا نماید. همینطور امکان درخواستِ انتقال تیکت بین دپارتمان ها نیز برای مدیران برقرار است که در صورتِ تاییدِ دپارتمانِ مقصد، این جابجایی انجام می پذیرد.
ارتباط با پشتیبانی نرم افزار (ادمین)
جهت آرامش خاطر مشترکینِ ما، یک مرکز پشتیبانی درون برنامه ای، بین محصولی که از ما تهیه کرده اید، و مرکز پشتیبانی اصلی نرم افزار، در خودِ پنلِ شما تجهیز شده است.
شما می توانید در هر زمان که احساس نیاز به پشتیبانی فنی داشتید، مراتب را از طریقِ ارسال تیکت به ما اعلام نمایید.
بخش های از نمای صفحه مشتری
پیغام های عمومی (مشتری)
بخش کاربردیِ پیغام های عمومی، که از سمت ادمین کنترل می شود، حکم یک تابلوی اعلانات را داشته و برای تمام پیغام هایی ست که شما قصد دارید تمام مشترکینِ شما از آن آگاه باشند.
فرض کنید، یک تعطیلی کاری را پیشِ رو دارید، یا یک بخشنامه جدید که مرتبط به تمام مشتریان است تصویب شده است.
شما می توانید از این بخش، صرفا با درجِ یک پیغام، این پیام مهم را به اطلاع تمامِ مشتریانِ خود برسانید.
مشاهده تیکت ها (مشتری)
این صفحه، بخش مشاهده تیکت های شما در نمای مشتریانِ شماست.
مشتریان می توانند تیکت ها را به تفکیکِ موضوع، دپارتمانِ ارسال شده، تاریخِ ارسال، شماره ی تیکت، و ... مشاهده نمایند.
صفحه تیکت جدید (مشتری)
این صفحه، نمای ارسال تیکتِ جدید در بخش مشتریانِ شماست.
مشتری می تواند با وارد کردن موضوع، تعیین دپارتمان، تعیین کارمندِ مرتبط، نوشتن متن پیام و ضمیمه ی فایل، اقدام به ارسال تیکت نماید.
در آپلودرِ این بخش، امکان آپلود همزمان فایل فراهم بوده و همینطور در هنگام ارسال، نوار پیشرفتِ آپلودِ فایل، برای فایل های سنگین، نمایان می گردد.
میزان حجمِ فایلِ مجاز، بسته به میزان حجم کلیِ محصولِ شما دارد و شما محدودیتی برای مشتریانِ خود نیاز نیست که لحاظ نمایید.
فایل منجر (مشتری)
این بخشِ کاربردی، به مرورِ یکجایِ فایل های ارسال شده، به تفکیکِ شماره ی تیکت می پردازد.
پس از گذشتِ مدتی که مشتری تیکت های فراوانی را ارسال می کند، اگر قصدِ مشاهده یک فایل را داشته باشد، بدونِ وجود این بخش، با دشواری فراوان روبرو خواهد بود.
ولی در این بخش، به تفکیکِ شماره ی تیکت، می تواند فایل های ارسال شده را مشاهده نماید.
همینطور که ملاحظه می فرمایید، امکان پیش نمایش تصاویر نیز، بدون نیاز به بازکردنِ فایل، فراهم می باشد که در اکثر سامانه های مرکز پشتیبانی اینچنین نیست و کاربر مجبور به دانلود فایل در ابتدا می باشد.
تعریف پرسنل (مشتری)
این بخشِ جالب، بخشِ انحصاریِ این مرکز پشتیبانی می باشد و شما در سامانه های پشتیبانیِ رایج، چنین بخشی نمی یابید. ولی کاربردِ آن چیست؟
مشتریِ شما می تواند در این بخش اقدام به تعریفِ پرسنل نماید. بطور مثال پرسنلِ حسابداری، پرسنل کارگزینی و ...
ضمنا این تعریف پرسنل امکان سطح بندی شده در دو سطح را داراست. یعنی مدیرِ بخش حسابداری، کارمند بخش حسابداری را نیز معرفی نماید.
بدیهی ست که مشتریِ شما، به عنوانِ سطح اصلی، امکان مشاهده تمام تیکت هایِ پرسنلِ معرفی شده ی خود را خواهد داشت.
لاگین به سامانه (مشتری)
در تمامی سطوحِ این سامانه، امکان لاگین با شناسه کاربری و رمز ورود، و همینطور امکان ورود با شماره همراه برای شما و مشتریانِ شما لحاظ شده است.
شما در هنگام ساخت کارمند، ساخت مشتری، یا مشتریِ شما در هنگام ساختِ پرسنل، نیازی به ورودِ رمز ندارید (که کاری خلافِ قوانینِ مبتنی بر وب می باشد). بر خلافِ این سیستمِ رایجِ غلط، صرفا شماره همراه مشترک یا کارمند را درج نموده، و آن مشترک با ورود با شماره موبایل، احراز هویت شده و پس از ورود اقدام به تخصیص رمز می نماید.
