نقش تیکت سنتر در مدیریت و افزایش رضایت کارفرمایان و کاربران

نقش تیکت سنتر در مدیریت و افزایش رضایت کارفرمایان و کاربران

یکی از عواملی که می تواند به تعامل شرکت های ارائه دهنده خدمات حسابداری و کارفرمایانی که به دنبال خدمات مالی هستند، کمک نماید، نرم افزار تیکت سنتر است.  تیکت سنتر علاوه بر تمامی مزایایی که برای کاربرانی که از آن استفاده می کنند دارند، یک ابزار قوی برای ارزیابی عملکرد و بازخورد خدمات ارائه شده نیز به شمار می روند. تیکت سنتر به عنوان یک سیستم مدیریت درخواست‌ ها و شکایات، نه تنها به سازمان ‌ها کمک می‌کند تا فرآیند های خود را بهینه ‌سازی کنند، بلکه نقش مهمی در افزایش رضایت کارفرمایان و کاربران ایفا می‌کند. در این مقاله، به بررسی نقش تیکت سنتر در مدیریت و افزایش رضایت کارفرمایان و کاربران می‌پردازیم.

مدیریت کارآمد درخواست‌ ها و شکایات به کمک تیکت سنتر

ارزیابی عملکرد پشتیبانان و کارشناسان نیازمند دریافت بازخورد دقیق از سمت کارفرمایان است. وجود سیستمی که بتوان در آن این بازخوردها را به صورت دقیق ثبت نمود یکی از نیازهای امروزه هر کسب و کاری است. خوشبختانه تیکت سنتر به سازمان ‌ها این امکان را می‌ دهد که تمام درخواست‌ ها و شکایات کاربران و کارفرمایان را در یک سیستم متمرکز ثبت و مدیریت کنند و این ویژگی به پیشرفت و موفقیت هر دو شرکت (شرکت ارائه دهنده خدمات و شرکت درخواست کننده خدمات) کمک بسیاری می کند. فرض کنید شما به عنوان یک شرکت درخواست کننده خدمات مالی از نحوه ارائه خدمات و یا از نحوه عملکرد کارشناس مربوطه، رضایت نداشته اید و برای ثبت این بازخورد دیگر نیازی به استفاده از روش ‌های سنتی مانند تماس تلفنی نیست، کافی است شما در تیکت سنتر، تیکتی را با این موضوع ثبت نمایید.، تمامی این  درخواست‌ ها و بازخوردها به صورت ساختاریافته و قابل ردیابی ثبت می شوند. این امر باعث می ‌شود که هیچ درخواستی از قلم نیافتد و تمامی موارد به موقع پیگیری شوند. در نتیجه، کارفرمایان و کاربران احساس می‌کنند که درخواست های آن ‌ها جدی گرفته شده و به سرعت پاسخ داده می‌شود.

ساختارمندسازی درخواست ‌ها باعث می‌شود که کارکنان سازمان به راحتی بتوانند درخواست ‌ها را مدیریت کنند و از تکرار یا فراموشی درخواست ‌ها جلوگیری شود. همچنین با استفاده از تیکت سنتر، احتمال خطاهای انسانی در ثبت و پیگیری درخواست ‌ها به حداقل می ‌رسد. این سیستم تمامی اطلاعات را به صورت دیجیتالی ثبت می‌کند و از دسترسی غیرمجاز به داده ‌ها جلوگیری می‌کند. این امر نه تنها به افزایش دقت در پردازش درخواست‌ ها کمک می‌کند، بلکه باعث افزایش اعتماد کاربران و کارفرمایان به سازمان می‌شود و چون تمامی درخواست ها و اطلاعات مربوط به آن به صورت کامل ثبت می شود و امکان استناد و ارجاع به آن در صورت بروز مشکل وجود خواهد داشت و این مورد بسیار کمک کننده خواهد بود.

افزایش سرعت پاسخگویی به کمک تیکت سنتر

در روش های سنتی ارتباط و تعامل شرکت ها با هم، که غالبا از طریق تماس تلفنی امکان پذیر بود، زمانی زیادی برای رسیدگی به یک درخواست و یا پیگیری یک مساله، صرف می شد و این اتلاف زمانی برای هر دو شرکت در تعامل، عاملی برای کاهش سرعت پیشرفت و کارایی به حساب می آمد. تیکت سنتر با ارائه سیستم درخواست مبتنی بر تیکت، این مشکل را حل نموده است. زیرا به کمک تیکت سنتر سرعت پاسخگویی به درخواست ‌ها افزایش یافته است و این امر باعث کاهش زمان انتظار کاربران و افزایش رضایت آن‌ ها می‌شود. همچنین، کارفرمایان می‌توانند از طریق این سیستم، وضعیت درخواست ‌های خود را به صورت لحظه‌ای پیگیری کنند. به علاوه امکان اولویت بندی درخواست این امکان را به به کارفرمایان می دهد که به درخواست ‌های مهم ‌تر به سرعت پاسخ داده شود و از تاخیر در پردازش آن‌ ها جلوگیری شود.

شفافیت و قابلیت ردیابی درخواست ها

برای اینکه اعتماد و رضایت کاربرانی که از تیکت سنتر استفاده می کنند افزایش یابد، باید کاربران در هر دو سمت بتوانند تمام مراحل پردازش درخواست ‌های خود را به صورت شفاف مشاهده کنند. تیکت سنتر علاوه بر شفافیت مراحل درخواست ها امکان پیگیری لحظه ای را به کارفرمایان و پشتیبانان ارائه می دهد بدین صورت که شما می توانید وضعیت درخواست خود را از طریق پورتال‌ آنلاین یا اپلیکیشن پیگیری نمایید. شفافیت و قابلیت ردیابی درخواست ها به شرکت ها در ارائه گزارش دقیقی از نحوه عملکرد کارشناسان بسیار کمک کننده خواهد بود و این موضوع به ارزیابی بهتر و موثرتر شرکت کمک بزرگی خواهد کرد.

ارائه گزارش ‌های تحلیلی مربوط به مشتریان

بقای یک سازمان وابسته به رضایت مشتریان است، فرقی نمی کند که کسب و کار شما چه محصول یا خدمتی را ارائه می کند آنچه در تمامی کسب و کارها حائز اهمیت است جلب رضایت مشتریان و کاربران آن می باشد. شما برای اینکه بتوانید ارزیابی دقیقی درمورد نحوه ارائه خدمات و کارشناسان  خود داشته باشید و همچنین بتوانید به نیازها و درخواست های مشتریان خود اهمیت دهید نیاز به یک سیستم تحلیلی که بتواند این داده ها را به بهترین شکل تفسیر نماید دارید. تیکت سنتر این قابلیت را دارد که داده‌ های مربوط به درخواست ‌ها و شکایات را جمع ‌آوری نموده و تحلیل کند. این گزارش ‌های تحلیلی به شما کمک می‌کنند تا نقاط ضعف و قوت خود را شناسایی کنید. همچنین تیکت سنتر این امکان را فراهم می‌کند که شما بتوانید عملکرد کارکنان در پردازش درخواست ‌ها را به صورت موثر ارزیابی نمایید. این ارزیابی می‌تواند شامل معیارهایی مانند زمان پاسخگویی، تعداد درخواست ‌های پاسخ داده شده و رضایت کاربران باشد.

افزایش رضایت کارفرمایان

همان طور که در مقدمه به آن اشاره کردیم یکی از اهداف به کارگیری تیکت سنتر در سازمان ها و شرکت ها افزایش رضایت مندی و تعامل موثرتر است. با استفاده از تیکت سنتر شما به عنوان یک شرکت دریافت کننده خدمات مالی برای ثبت درخواست ها و ارائه مدارک و اسناد به شرکت های ارائه دهنده خدمات مالی از یک سیستم یکپارچه که به راحتی می توانید به آن دسترسی داشته باشید بهره مند می شوید. همچنین در این سیستم یکپارچه  درخواست‌ ها و نیازهای شما  به سرعت و به طور مؤثر پاسخ داده می شود و این نوع ارائه خدمات این اطمینان را به شما می‌ دهد که شرکت ارائه دهنده خدمات به تعهدات خود پایبند است و به نیازهای شما اهمیت می‌دهد. این امر افزایش رضایت و بهبود تعامل و رابطه بلندمدت را به دنبال دارد.

در جدول زیر به صورت خلاصه و برای سهولت در مطالعه نقش تیکت سنتر و مزایای آن در بهبود فرآیندهای سازمانی و افزایش رضایت کارفرمایان و کاربران را در اختیار شما قرار داده ایم:

نتیجه‌گیری

برای دستیابی به تعامل بهتر و موثرتر و همچنین ارزیابی نحوه عملکرد کارشناسان و پشتیبانان، تیکت ستر به عنوان یکی ابزار قدرتمند به شرکت ها و موسسات ارائه دهنده خدمات کمک خواهد کرد. در واقع تیکت سنتر با مدیریت درخواست ‌ها و شکایات، نقش کلیدی در افزایش رضایت کارفرمایان و کاربران ایفا می‌کند. این سیستم با مدیریت کارآمدتر درخواست ها، افزایش سرعت پاسخگویی، شفافیت، قابلیت ردیابی و تحلیل داده ‌ها، به سازمان ‌ها کمک می‌کند تا خدمات خود را بهبود بخشند و روابط خود با مشتریان و شرکای تجاری خود را تقویت کنند.