بهترین سی آر ام ایرانی

بهترین سی آر ام ایرانی

بهترین سی آر ام ایرانی | به کارگیری مدیریت ارتباط با مشتری یا (Customer Relationship Management)  امروزه با توجه به رشد کسب و کارها و افزایش تعامل آن ها با مشتریان یکی از مهمترین استراتژی ها و سیاست های شرکت ها به شمار می رود که نقش مهم و موثری در بقای یک شرکت دارد. هرقدر که ارتباط یک کسب و کار با مشتریان خود بهتر و موثرتر باشد، رضایت مندی و پایبندی مشتریان به آن شرکت افزایش می یابد. شرکت ها و کسب و کارها برای آنکه بتوانند مدیریت ارتباط با مشتری را به کار گیرند می بایست از نرم افزارهای CRM  در شرکت و سازمان خود استفاده نمایند. CRM  به عنوان یک استراتژی و فناوری، نقش حیاتی در تحقق رضایت مشتری و مدیریت ارتباط با آن ها ایفا می کند. در این مقاله به ضرورت استفاده از نرم افزارهای CRM  می پردازیم و همچنین بهترین سی آر ام های ایرانی را به شما معرفی خواهیم کرد، تا پایان این مقاله همراه ما بمانید.

 CRM چیست؟

سی آر ام یا مدیریت ارتباط با مشتری به دو مفهوم مهم اشاره دارد؛ استراتژی تجاری و فناوری. در واقع سی آر ام فقط یک نرم افزار نیست بلکه ترکیبی از فناوری و استراتژی های تجاری است که به سازمان ها و شرکت ها در جلب رضایت مشتری و مدیریت ارتباط با آن ها کمک می کند. قطعا شرکت ها برای افزایش رضایت مشتریان و مدیریت بهتر تعامل با مشتری باید رویکردهای سیستماتیکی داشته باشند تا بتوانند با افزایش وفاداری مشتریان، سودآوری شرکت را بالا ببرند. سی آر ام همچنین با ارائه ابزارهای تحلیلی به شرکت ها در تحلیل و مدیریت داده ها کمک شایانی می کند. به طور کلی CRM درباره درک نیازهای مشتری، شخصی سازی خدمات و ایجاد روابط بلند مدت است.

مزایای CRM

با مدیریت و نظارت بر تاریخچه تعاملات شرکت با مشتری و پاسخگویی سریع و بی وقفه، رضایت مندی مشتری افزایش می یابد و سی آر ام با شناسایی فرصت های فروش از طریق تحلیل داده های مشتریان، موجب افزایش فروش و درآمد شرکت می شود. همچنین به دلیل اتوماسیون و خودکارسازی بسیاری از کارها، نیاز به نیروی انسانی کاهش یافته در نتیجه درصد خطا هم کم می شود. به یاد داشته باشید که در بازار رقابتی امروز برای اینکه بتوانید از رقبای خود پیشی بگیرید باید از نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری که ابزار مفیدی برای ارائه تحلیل ها و راهکارهای مناسب هستند استفاده نمایید تا بتوانید با استفاده از داده ها، سریعتر به تغییرات بازار واکنش نشان دهید.

انواع سی آر ام ( CRM )

نرم افزارهای سی آر ام دارای انواع مختلفی هستند که تفاوت آن ها در کاربرد و عملکردشان می باشد. هر نوع  CRM بر جنبه خاصی از مدیریت ارتباط با مشتری تمرکز دارد و به کسب وکارها کمک می کند تا بتوانند پاسخگوی نیازهای خود باشند. به یاد داشته باشید که انتخاب نوع CRM مناسب، به نیازها و اهداف کسب وکار شما بستگی دارد. پیاده سازی موفق CRM مستلزم درک نیازهای مشتری، آموزش کارکنان و انتخاب ابزارهای مناسب است. انواع سی آر ام ها عبارتند از:

CRM عملیاتی (Operational): این نوع از سی آر ام ها بر خودکارسازی فروش، بازاریابی و خدماتی که به مشتریان ارائه می شود تمرکز دارند. سیستم های صدور خودکار پیشنهادات و پاسخگویی به تیکت های پشتیبانی مثالی از این نوع سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری هستند.

CRM تحلیلی (Analytical):  نوع دیگری از سی آر ام ها، CRM تحلیلی هستند که با تحلیل داده های مشتریان، الگوها و پیش بینی رفتار آن ها در آینده را ارائه می دهند. مثالی که از  این مورد می توان به اشاره کرد؛ پیشنهاد محصولات بر اساس سابقه خرید مشتری است که از ابزارهای هوش مصنوعی برای این کار استفاده می شود.  همچنین با بهره مندی از سی آر ام تحلیلی شرکت می تواند مشتریان سودآور را شناسایی کند.

 CRM مشارکتی (Collaborative): برای اشتراک گذاری اطلاعات بین بخش ها و گروه های مختلف شرکت و سازمان ها استفاده می شود. بهره مندی از CRM مشارکتی موجب بهبود هماهنگی بین بخش های مختلف (فروش، پشتیبانی، بازاریابی) و حتی شرکای خارجی می شود.

چالش های پیاده سازی CRM

همواره در تغییر و پیشرفت شرکت چالش هایی وجود خواهد داشت که اگر بتوانید آن ها را با استراتژی درست مدیریت و برطرف نمایید می توانید سرعت پیشرفت شرکت و کسب و کار خود را افزایش دهید. استفاده از نرم افزارهای سی آر ام برای شرکت ها دارای مزایای بسیاری است اما پیاده سازی آن می تواند شرکت را با چالش هایی رو به رو سازد. چالش های پیاده سازی CRM عبارتند از:

• هزینه های اولیه بالا
• مقاومت کارکنان در برابر تغییر
• نیاز به نگهداری مستمر، به روزرسانی داده ها و بهبود سیستم
• چالش های امنیتی و حفاظت از داده های مشتریان
• زمان ‌بر بودن پیاده ‌سازی
• یکپارچه ‌سازی با سیستم‌ های موجود

بهترین CRM چه ویژگی هایی دارد؟

بهترین نرم افزار سی آر ام باید بتواند به کسب ‌وکارها کمک کنند تا ارتباط با مشتریان خود را بهبود بخشند، فرآیندهای فروش و بازاریابی را بهینه کنند و در نهایت به رشد سودآوری سازمان کمک نمایند. برای انتخاب بهترین نرم‌افزار CRM، باید به ویژگی‌های کلیدی مهمی توجه کرد در جدول زیر به آن ها اشاره شده است:

معرفی بهترین سی آر ام های ایرانی

در این بخش به معرفی بهترین سی آر ام های ایرانی می پردازیم و برای اینکه بتوانید این سی آر ام ها را با هم مقایسه نمایید فاکتورهایی مثل نحوه ارائه، سورس نرم افزار، یکپارچه سازی، نقاط قوت و ضعف را مورد بررسی قرار داده ایم:

نتیجه گیری

CRM نه تنها یک ابزار فنی، بلکه تحولی استراتژیک در نحوه تعامل کسب وکارها با مشتریان است. در بازار رقابتی امروز، شرکت ها و سازمان ها برای کسب موفقیت و داشتن توانایی رقابت با دیگر کسب و کارها باید از تکنولوژی و فناوری های جدید برای درک بهتر نیازهای مشتری و تعامل بهتر با آن ها استفاده کنند. سی آر ام ها به شرکت ها کمک می کنند که علاوه بر کسب رضایتمندی مشتری، با شناخت و به کارگیری استراتژی های فروش، سودآوری شرکت را افزایش دهند. امروزه در سی آر ام ها از فناوری های جدیدی مثل هوش مصنوعی، اینترنت اشیا و CRM اجتماعی برای رصد مشتریان و پاسخگویی 24 ساعته استفاده می شود. به یاد داشته باشید که  موفقیت در پیاده سازی سی آر ام مستلزم انتخاب درست، آموزش کارکنان و تلفیق آن با فرهنگ سازمانی است. در دنیایی که مشتریان خواستار توجه شخصی و سریع هستند، CRM پلی به سوی رشد پایدار و رضایت مشتری است.