نرم افزار مرکز پشتیبانی در شرکت های آی تی
نرم افزار مرکز پشتیبانی در شرکت های آی تی
نرم افزار مرکز پشتیبانی در شرکت های آی تی | یکی از مشکلات و چالش هایی که شرکت های آی تی به عنوان ارائه دهندگان خدمات فناوری اطلاعات با آن روبرو هستند حجم بالای درخواست های مشتریان و رسیدگی سریع به این درخواست ها و مشکلات است. علاوه بر آن شرکت های آی تی باید زیر ساخت های فنی پیچیده را هم مدیریت کنند و به سرعت مشکلات و مسائل فنی به وجود آمده را حل نمایند زیرا اگر این کارها به صورت منظم و باسرعت انجام نشود نارضایتی کاربران و مشتریان را به دنبال خواهد داشت. با توجه به این موارد مهم شرکت های آی تی نیازمند یک نرم افزار مرکز پشتیبانی (Help Desk Software) هستند که بتواند به عنوان یک ابزار قدرتمند، به این شرکت ها در ارائه خدمات به صورت کارآمد و موثر کمک کند تا انجام امور به آسانی انجام پذیرد. برای اینکه با مزایای نرم افزارهای مرکز پشتیبانی برای شرکت های آی تی و کاربردهای آن آشنا شوید خواندن ادامه این مطلب را از دست ندهید. در این مقاله از سایت حسابانکو به صورت کامل و جامع به ضرورت استفاده از نرم افزار مرکز پشتیبانی در شرکت های آی تی پرداخته ایم، تا انتها همراه ما بمانید.
کاربردهای نرم افزار مرکز پشتیبانی در شرکت های آی تی
کاربردهای نرم افزارهای مرکز پشتیبانی Help Desk Software در شرکت های آی تی بسیار گسترده است و می تواند به عنوان یک ابزار بسیار مفید و کارآمد در این شرکت ها باشد و برای مدیریت بهتر درخواست ها به تیم پشتیبانی کمک نماید. مهمترین کاربردهای نرم افزار مرکز پشتیبانی در شرکت های آتی تی عبارتند از:
مدیریت درخواست های فنی (Technical Ticket Management)
برای مدیریت بهتر درخواست های فنی که شرکت های آی تی با آن مواجه هستند نرم افزار مرکز پشتیبانی می تواند بسیار کمک کننده و راهگشا باشد زیرا حجم این درخواست ها بسیار زیاد است و این درخواست ها ممکن است شامل مشکلات شبکه، خرابی سرورها، مشکلات نرم افزاری، یا نیاز به راه اندازی سیستم های جدید باشند. استفاده از نرم افزارهای مرکز پشتیبانی این امکان را به تیم پشتیبانی شرکت های آی تی می دهد که این درخواست ها را بهتر مدیریت و سازماندهی کنند زیرا این نرم افزارها با ایجاد تیکت های خودکار، این درخواست ها را به صورت منظم سازماندهی میکنند و آن ها را به تیم های مربوطه ارجاع میدهند. به عنوان مثال در یک شرکت آی تی روزانه حجم زیادی از درخواست ها مبنی بر رفع مشکل سرورها می باشد، نرم افزار مرکز پشتیبانی با اولویت بندی و خودکارسازی درخواست ها، آن ها را دسته بندی کرده و به تیم فنی ارجاع می دهد. این فرآیند باعث میشود مشکلات به سرعت شناسایی و حل شوند.
پشتیبانی از زیرساخت های پیچیده
برای اینکه وظایف و مسئولیت های شرکت های آی تی که شامل مدیریت زیر ساخت های فنی پیچیده مانند شبکه های سازمانی، سرورها، پایگاه های داده و سیستم های ابری است به درستی و بدون خطا انجام شود باید این شرکت ها از یک ابزار قوی برای نظارت و گزارش گیری استفاده نمایند تا بتوانند با دقت تمامی کارهای انجام شده را بررسی و ارزیابی نمایند. یکی دیگر از کاربردهای نرم افزار مرکز پشتیبانی برای شرکت های آی تی ارائه ابزارهای نظارتی و گزارشگیری است که به این شرکت ها کمک میکند تا سلامت زیرساخت ها را به طور مداوم بررسی و ارزیابی کنند. به عنوان مثال اگر در این شرکت ها، سرور دچار مشکل شود نرم افزارهای مرکز پشتیبانی به صورت خودکار به تیم فنی با ارسال تیکت اطلاع می دهد.
مدیریت دارایی های فناوری اطلاعات (IT Asset Management)
برای نظارت بر دارای های شرکت های آی تی مثل دارایی های فنی مانند سخت افزارها، نرم افزارها، و مجوزهای استفاده، نرم افزار مرکز پشتیبانی می تواند با ارائه قابلیت های مدیریت دارایی، به این شرکت ها کمک کند تا دارایی های فنی خود را ردیابی، به روزرسانی و نگهداری کنند. خودکارسازی این نظارت سبب می شود که اگر هر کدام از سخت افزارها و نرم افزارها نیاز به تعمیر، به روزرسانی و ارتقا داشتند از طریق سیستم تیکت خودکار به تیم فنی اطلاع داده شود تا به سرعت این موارد انجام پذیرند و موجب اختلال در انجام فعالیت ها نشوند.
پشتیبانی از مشتریان نهایی (End-User Support)
یکی دیگر از کاربردهای مهم نرم افزار مرکز پشتیبانی، پشتیبانی از مشتریان نهایی است؛ همان طور که می دانید شرکت های آی تی اغلب به مشتریان نهایی یا End Users خدمات ارائه میدهند. به زبان ساده تر باید بگوییم که شرکت های آی تی خدمات خود را به سازمان ها و شرکت های بزرگ ارائه می دهند و برای مدیریت بهتر درخواست ها از نرم افزارهای مرکز پشتیبانی استفاده می کنند تا اگر کارمندی با مشکل ورود به سیستم مواجه شود، بتواند از طریق چت آنلاین با تیم پشتیبانی ارتباط برقرار کند و تیم پشتیبانی به سرعت مشکل را حل نماید.
اتوماسیون فرآیندهای تکراری
شرکت های آی تی برای انجام سریع و به موقع فرآیندهای تکراری مانند نصب نرم افزار، به روزرسانی سیستم ها، و پشتیبانگیری از دادهها، می بایست از نرم افزار مرکز پشتیبانی که ویژگی اتوماسیون سازی فرآیندهای تکراری را دارد، استفاده نمایند تا علاوه بر صرفه جویی در زمان و افزایش سرعت، موجب بهره وری بیشتر منابع انسانی شوند. زیرا این اتوماسیون سازی موجب می شود که سیستم به طور خودکار در زمان های مشخص، به روزرسانی ها را انجام داده و گزارش های مربوطه را ایجاد کند. همین ویژگی می تواند تاثیر چشمگیری در افزایش بهره وری و کارایی شرکت داشته باشد و می توان گفت بدون استفاده از نرم افزارهای مرکز پشتیبانی، ارائه خدمات غیر ممکن خواهد بود.
گزارشگیری و تحلیل عملکرد
تحلیل و ارزیابی برای بقا و رشد هر شرکت و کسب و کاری لازم و ضروری است، اما بدون داشتن ابزارهای تحلیلی کارآمد نمی توان به خوبی عملکرد کارمندان و پرسنل را ارزیابی کرد. برای شناخت نقاط ضعف و قدرت یک مجموعه، نرم افزار مرکز پشتیبانی ابزارهای گزارشگیری و تحلیل داده ها را ارائه داده اند تا به کمک این ابزارها شرکت های آی تی بتوانند عملکرد تیم پشتیبانی را ارزیابی کنند و تصمیمات و اقدامات لازم را برای بهتر شدن انجام کارها اتخاذ نمایند.
مزایای ویژه نرم افزار مرکز پشتیبانی برای شرکت های آی تی
با اتوماسیون سازی فرایندها و درخواست ها در شرکت های آی تی که حجم درخواست بسیار بالاست، زمان پاسخگویی به شدت کاهش می یابد و این امر موجب رضایت کاربران و مشتریان می شود. زیرا ارائه خدمات سریع و دقیق مولفه هایی است که در کسب رضایت مندی مشتری نقش بسیاری دارد. استفاده از نرم افزارهای مرکز پشتیبانی برای شرکت های آی تی موجب صرفه جویی در هزینه های عملیاتی و منابع انسانی می شود. با سازماندهی درخواست ها و کاهش بار کاری تیم پشتیبانی، تیم فنی میتواند بر روی مسائل مهمتری تمرکز کند در نتیجه بهره وری و کارایی افزایش می یابد. و آخرین مزیتی که برای نرم افزارهای مرکز پشتیبانی می توان در نظر گرفت؛ پشتیبانی 24 ساعته است زیرا اغلب نرم افزارهای مرکز پشتیبانی از ابزارهای هوش مصنوعی مثل چت بات ها برای پاسخگویی و ارائه خدمات به مشتریان استفاده می کنند.
نتیجهگیری
نرمافزار مرکز پشتیبانی به عنوان یک ابزار ضروری، به شرکت های آیتی کمک میکند تا خدمات خود را به صورت کارآمد و مؤثر مدیریت کنند. این نرم افزارها به شرکت ها کمک می کنند تا بتوانند در مدیریت درخواست های فنی، اتوماسیون فرآیندها و گزارش گیری موثرتر عمل کنند. همچنین این نرم افزارها نقش کلیدی در بهبود عملکرد و رضایت مشتریان ایفا میکنند زیرا زمان پاسخ دهی را کاهش می دهند و موجب تسریع انجام کارها توسط تیم پشتیبانی می شوند. نرم افزارهای مرکز پشتیبانی مزایای زیادی برای شرکت های آی تی دارند که به ارتقا و رشد آن ها کمک شایانی می کنند. با انتخاب یک نرم افزار مرکز پشتیبانی مناسب، شرکت های آیتی می توانند به سطح جدیدی از کارایی و کیفیت خدمات دست یابند.
